購物須知

【Q1】訂單問題

  1. 購物流程：
    • 申請會員 取得信箱連結認證後 登入會員 
    • 將商品加入購物車
    • 結帳
    • 填寫訂單相關資訊
    • 確認訂購
    • 完成匯款
    • 填寫匯款通知
    • 訂單成立
    • 等待到貨
  2. 因人力、庫存有限，無法接受急單，如有大量訂單或特殊需求，請先透過 Facebook Messenger 與我們聯絡再進行下單。
  3. 下單後將透過EMAIL或手機簡訊傳送訂單資訊、付款資訊、出貨通知，請多加留意信箱收件匣、垃圾郵件，以及手機訊息。
  4. 對於購物流程、商品若有疑問，歡迎隨時用 Facebook Messenger 發送訊息詢問，我們將於上班時間內(11:00-20:30，公休日不回覆) 盡快為您解決！

【Q2】冷凍宅配、冷藏宅配、預購專區 (限台灣本島)

  1. 「冷凍宅配、冷藏宅配」
    • 宅配：兩區商品因宅配運送方式不同，需分開下單。
    • 自取：不受冷凍冷藏限制，可以跨區一起下單。
    • 離島:   需先另外私訊詢問 另補運差費差額 (依照黑貓表價)
  2. 「預購專區」
    • 不論宅配或自取，預購商品皆需獨立下單。
    • 商品排期製作、到貨不固定，請可以接受較長等待期再下單。
  3. 部分商品因時節、產地等原因，價格會隨時調整，如果因不可控制的因素廠商不供應、缺貨、斷貨，將轉帳退款。
  4. 商品不在頁面中就是完售囉！請耐心等待下一次開團，若有加量製作，會再次開放訂購，請密切注意臉書社團貼文及網站更新。
  5. 若有想要訂購的商品，可以透過 Facebook Messenger 許願開團，我們將視情況排期製作並開放訂購。

【Q3】宅配、自取

由於商品已製作/空運到貨，有保存期限限制、食安考量，因此在您完成付款後，若因故需取消訂單，或預約店面自取逾期未前來取貨，我們將為您取消訂單，並收取訂單金額的100%，不提供任何退費。

I.黑貓宅配：

  1. 限本島配送，不寄送離島。
  2. 因填錯收件人資訊而產生的來回運費，須由客人自行承擔。
  3. 出貨：
    • 完成訂購流程後，將盡快安排出貨，並以EMAIL通知出貨，商品將於出貨後的1-2個工作天送達指定地址。
    • 出貨工作日為週一至週五，例假日、國定假日、公休日不出貨，若有其他需求，可於訂單備註說明，我們會盡力為您處理。
    • 到貨時段為以下三種：
      • 下午13點前
      • 下午14 -18點
      • 不指定

      將優先依您期望的到貨時段安排配送，若遇上不可控制的交通因素可能會有提早或是延遲的狀況，無法 100%保證到貨時間為所選的時段，如果遇到國定假日、節日，因貨量較大，可能延遲1-3日送達，敬請見諒！

  4. 運費：
    • 每筆訂單運費225元，同一筆訂單內「湯品」訂購滿8盒，該筆訂單即享免運。
    • 不同收件地址請分開下單，運費需分開計算。

II.店面自取：

  1. 將於確認款項後，請至 「聯絡我們」 或本站 Facebook Messenger 告知欲取貨日期，臨時來店無法提供取貨服務。

    【例】訂單編號：20210101113501，王大明，2021年1月21日取貨

  2. 可自取時間同店面營業時間，請勿提早、逾時來店。
    • 早上時段：11:00-15:00
    • 晚上時段：17:00-20:30
  3. 請於指定日期取貨，逾期將為您取消訂單，並不提供退款，如需更改取貨日期請至少提前一天告知。

【Q4】付款方式

   ATM轉帳

  1. 請於下單後24小時內完成轉帳，如未轉帳或金額不完整將自動取消訂單，並退還已繳金額，需重新下單訂購。
  2. 請勿自行將訂單金額扣除轉帳手續費，將視為轉帳金額不完整。
  3. 轉帳後請回到官網 「聯絡我們」 填寫【匯款通知】詳細資料，款項確認無誤後，訂單狀態會變更為處理中，將盡快安排出貨。
  4. 匯款資訊：
    • 華南銀行 (008)
    • 帳號：199-20-006693-6

【Q5】到貨當天注意事項

  1. 到貨商品有問題需於「黑貓宅配到貨當天」拍照、錄影存證後，依照紙箱上貼紙標示，放置冰箱內「冷凍或冷藏保存」，並於當日透過 Facebook Messenger 反應。
  2. 本店依消保法規定，生鮮食品不適用於消費者保護法第19條，並不享有7天鑑賞期。依據「通訊交易解除權合理例外情事適用準則」第2條第一項：「易於腐敗、保存期限較短或解約時即將逾期」之商品，屬於消費者保護法第19條第一項但書所稱合理例外情事。自105年1月1日起，生鮮食品不適用於消費者保護法第19條，並不享有7天鑑賞期，因肉品等冷凍食品或生鮮商品屬消耗性商品，商品屬性特殊或有保存期限等問題。
  3. 因寄錯商品、商品本身瑕疵或運送過程碰撞造成毀損，才可接受您的退換貨申請，來回運費由本店承擔。
  4. 下單前請務必考慮、詢問清楚，以下情形恕不受理退換貨申請：
    • 因個人口感喜好或料理方式的問題。
    • 未附上原包裝盒(含外包裝)，或包裝不完整及破損無法辨識之商品。
    • 一經拆封、食用、失溫及保存不良等人為因素而導致商品變質、腐敗、髒污毀損。
    • 辦理退換貨時，請事先告知，若消費者未事先通知，而自行將商品寄回者，本店將不予接受，並立即將商品寄回，期間所產生的運費消費者需自行負擔。

【Q6】公休日

   過年：除夕、初一、初二

  1. 過年前1-2週將會安排宅配全部出貨完畢，自取客人須當場點清並確認商品狀態，因此商品退換不受公休日影響，其他如食品中有異物等問題，請拍照、錄影存證，並當日透過 Facebook Messenger 向我們反應，我們將盡快為您處理！
  2. 公休期間無法回覆訊息、出貨，敬請見諒！
  3. 若日期有變動，將於 Facebook、Google 同步公告。